سياسة الإلغاء والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آلية الإلغاء واسترداد الرسوم وضمان سير الجلسات العلاجية بما يحفظ وقت العملاء والمختصين.

إلغاء أو تعديل الموعد من قبل العميل

يمكن للعميل إلغاء أو تغيير الموعد قبل 48 ساعة من موعد الجلسة دون أي رسوم إضافية. يتم الإلغاء عبر واتساب أو الاتصال على الرقم المعتمد أو البريد الإلكتروني المخصص بالموقع.

الرسوم المتعلقة بعدم الحضور أو الإلغاء المتأخر

في حال إلغاء الموعد خلال أقل من 24 ساعة من موعد الجلسة، أو عدم حضور الموعد بعد تأكيده، يُعامل ذلك كعدم حضور، وتُفرض رسوم إدارية لحجز وقت الأخصائية بقيمة 100 ريال سعودي تُضاف إلى الجلسة التالية.

الاسترداد المالي

يحق للعميل استرجاع رسوم الجلسة خلال 14 يومًا من تاريخ حجز الموعد، وذلك في حال عدم الاستفادة من الجلسة وعدم تقديم الخدمة. بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الحجز، تبقى الرسوم في رصيد العميل ويحق له استخدامها في أحد الخدمات المقدمة من المركز، ولا يحق المطالبة باستردادها نقدًا.

التأخر عن الجلسة

لتحقيق الفائدة المرجوة من الجلسات العلاجية والحفاظ على وقت الأخصائية، في حال تأخر العميل أكثر من 10 دقائق عن الموعد المجدول، يتم إلغاء الموعد واحتساب رسوم إدارية لحجز الوقت بقيمة 100 ريال سعودي تُضاف إلى الجلسة القادمة.

تكرار عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر

في حال تكرار عدم الحضور بعد تأكيد الموعد أو الإلغاء المتأخر، يحق للمركز اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل إغلاق الملف وإنهاء الرحلة العلاجية أو تحويل العميل إلى مختص آخر داخل أو خارج المركز.

إلغاء الموعد من قبل الأخصائية أو المركز

عند اضطرار الأخصائية أو المركز إلى إلغاء أو تغيير الموعد، يتم التواصل مع العميل قبل 24 ساعة كلما أمكن. وفي حال تأخر الأخصائية أكثر من 10 دقائق دون إشعار مسبق، يحق للعميل طلب استرداد جزء من رسوم الجلسة بما يعادل مدة التأخير.

إيقاف الجلسات لفترة طويلة

في حال غياب العميل لأكثر من سنة دون تنسيق مسبق، يحق للمركز إغلاق ملفه. وعند عودة العميل، يُعامل كعميل جديد، وقد يؤثر ذلك على أولوية الحجز.